Formation "Gestion des incivilités et des situations conflictuelles en milieu professionnel" : apprenez à anticiper, gérer et désamorcer les situations délicates.
La formation "Gestion des incivilités et des situations conflictuelles en milieu professionnel" s'adresse aux professionnels confrontés à des comportements agressifs, incivilités ou conflits. Sans prérequis, elle permet d'identifier les signes précurseurs, d'adapter sa communication, de désamorcer les situations tendues, de gérer son stress et de prendre des décisions pour se mettre en sécurité. Une approche pratique et interactive pour une application immédiate en situation réelle.
Akigora vous accompagne dans le financement de votre formation auprès de votre OPCO.
Prendre rendez-vousObjectifs de la formation Gestion des incivilités et des situations conflictuelles en milieu professionnel
QVCT
3h
Objectifs de la formation
La formation "Gestion des incivilités et des situations conflictuelles en milieu professionnel" vise à autonomiser les professionnels devant faire face à des comportements agressifs ou inappropriés. Les objectifs principaux de la formation sont d'identifier les signes précurseurs d'une situation conflictuelle ou agressive, de maîtriser les techniques de désescalade verbale, d'adapter sa posture et sa communication face à des comportements incivils, de gérer le stress en situation de tension et d'adopter les comportements de sécurité adaptés lorsqu'ils sont nécessaires.
Contenu de la formation
La formation est structurée en modules qui couvrent tous les aspects de la gestion d'incivilités et de situations conflictuelles en milieu professionnel. Le programme de la formation aborde d'abord les mécanismes de l'incivilité et du conflit, permettant aux participants d'identifier les facteurs déclencheurs et les signes précurseurs. Ensuite, la formation se concentre sur l'adaptation de la posture et de la communication face à un comportement agressif, et sur les techniques de désescalade verbale. Enfin, la formation enseigne comment analyser la situation, évaluer le niveau de risque et prendre des décisions appropriées en temps réel pour garantir la sécurité.
Modalités pédagogiques
La formation offre une combinaison d'apports théoriques, d'échanges guidés, d'études de cas réels, d'analyse de situations professionnelles et de mises en situation. Les méthodes pédagogiques actives sont centrées sur l'expérience des participants et sur l'apprentissage par la pratique. Les supports pédagogiques comprennent des présentations visuelles, des fiches pratiques, des scénarios professionnels et un mémo synthétique reprenant les principaux réflexes à adopter.
Suivi et évaluation
Le suivi de la formation se fait par le biais d'échanges continus, d'études de cas et de mises en situation tout au long de la formation. À la fin, une évaluation des connaissances est effectuée via un questionnaire et une attestation de fin de formation est remise aux participants. Cette approche permet d'assurer que les compétences acquises pendant la formation sont bien ancrées et applicables dans l'environnement professionnel réel.
Informations :
Durée :
3h
Prix intra :
à partir de
1700
€ HT
Prix inter :
€ HT / personne
Utilisez le formulaire de contact ci dessous pour obtenir plus d'informations ou pour faire une réservation inter ou intra.
Réf :
AKI_2026605
Nos clients déjà formés
Réservez votre formation
Demande de devis formation
Que vous souhaitiez réserver votre formation ou obtenir des renseignements, utilisez le formulaire de contact.
Vous pourriez aussi être interessé par :