Formation : Manager par l'écoute active

Dans un environnement professionnel en perpétuelle évolution, le rôle du manager dépasse la simple supervision. Manager par l'écoute active permet de créer des relations solides, de résoudre les conflits de manière constructive et de favoriser l'engagement des collaborateurs. Cette formation offre les clés pour intégrer l'écoute active dans votre quotidien.

Objectifs de la formation

La formation "Manager par l'écoute active" vise à doter les managers des compétences essentielles pour renforcer leur leadership à travers une communication authentique et efficace. En maîtrisant les techniques d’écoute active, les participants apprendront à :

• Créer un climat de confiance propice à l’épanouissement des collaborateurs.
• Adapter leur style de management aux besoins spécifiques de chaque membre de l’équipe.
• Améliorer la cohésion d’équipe en favorisant des échanges ouverts et respectueux.
• Développer des compétences clés en résolution de conflits et en gestion des tensions.
• Accroître la motivation et l’autonomie des collaborateurs grâce à des feed-backs constructifs et bienveillants.

Cette approche permet non seulement d’améliorer la performance collective, mais aussi de fidéliser les talents en valorisant leur potentiel individuel.

Contenu de la formation

La formation se déroule sur deux journées intenses et interactives :

Jour 1 : Comprendre les fondements de l’écoute active et son importance dans le management

• Définition et concepts clés : écouter vs entendre.
• Les bénéfices pour le manager et l’équipe.
• Techniques d’écoute active : attitudes, posture, communication non verbale.
• Adapter son écoute aux différents profils de collaborateurs.
• Utiliser l’écoute active en réunion et lors des entretiens individuels.

Jour 2 : Approfondir les outils pratiques et les techniques avancées

• Le feed-back : méthodes du feed-back sandwich et transformationnel.
• Gestion des émotions et des obstacles à l’écoute.
• Auto-évaluation des compétences en écoute active.
• Mise en place d’un plan de développement personnel et d’outils de suivi (feedback 360°, outils numériques).

Chaque session alterne entre apports théoriques et exercices pratiques, avec des mises en situation pour favoriser l’acquisition des compétences.

Modalités pédagogiques

Cette formation repose sur une pédagogie active et participative. Les managers sont invités à partager leurs expériences et à tester les outils en temps réel. Le programme intègre :

• Des études de cas concrets et des jeux de rôle.
• Des ateliers collaboratifs pour expérimenter les techniques d’écoute active.
• Des exercices d’analyse de situations réelles pour mieux comprendre les enjeux relationnels.

L’approche andragogique utilisée s’adapte aux besoins des adultes en formation, en mettant l’accent sur l’apprentissage par l’expérience et la réflexion collective.

Suivi et évaluation

Tout au long de la formation, les participants sont accompagnés dans leur progression par des outils d’évaluation variés :

• Test de positionnement initial pour définir les objectifs individuels.
• Exercices pratiques et quizz pour valider les acquis en cours de formation.

Un plan d’action personnalisé est élaboré en fin de formation, permettant aux participants de poursuivre leur développement professionnel en intégrant durablement l’écoute active dans leur pratique managériale.