Formation : Perfectionnement à la relation client premium : accueil, fidélisation et techniques de vente

Notre formation "Perfectionnement à la relation client premium : accueil, fidélisation et techniques de vente" est spécialement conçue pour le personnel en contact direct avec la clientèle, vendeurs, responsables de boutique et gérants associés. Grâce à des méthodes innovantes, jeux de rôle et feedbacks personnalisés, les participants apprendront à adopter une posture professionnelle irréprochable, à gérer les clients difficiles avec calme et professionnalisme, à proposer des ventes complémentaires de manière naturelle et à créer une expérience client différenciante. Une formation complète pour transformer votre approche client et générer de la fidélisation.

Objectifs de la Formation

Notre formation "Perfectionnement à la relation client premium: accueil, fidélisation et techniques de vente" s'adresse à tout personnel en contact direct avec la clientèle comme les employés de boutique, vendeurs, responsables de boutique, et gérants associés. L'objectif de cette formation est de capaciter les stagiaires de fournir un service professionnel d'exception en harmonie avec les valeurs de l'entreprise. Les stagiaires seront formés pour accueillir et accompagner les clients de manière efficace et engageante, gérer les clients difficiles avec calme et professionnalisme, proposer des ventes complémentaires de façon naturelle et adaptée, utiliser un langage positif et valorisant orienté client, déclencher et valoriser les avis clients positifs et créer une expérience client différente et génératrice de fidélisation.

Contenu de la Formation

La formation est conçue de manière à couvrir tous les aspects essentiels de l'expérience client premium. La formation se divise en quatre sections principales – Maîtrise des fondamentaux de l'expérience client premium, Perfectionnement et pratiques avancées de l'expérience client, Expertise terrain et optimisation des pratiques, et Maîtrise avancée de l'expérience client : consolidation stratégique des acquis. Chacune de ces sections est par la suite divisée en différents modules, avec un focus sur des aspects tels que l'accueil d'exception, l'effet de halo, les mots qui valorisent, la gestion des clients délicats, la vente supplémentaire, l'analyse des situations réelles rencontrées, le travail sur les avis Google, la création d'une mini-charte de l'expérience client Monsieur Moustache et l'ancrage des réflexes relationnels d'upsell dans le quotidien.

Modalités Pédagogiques

Notre approche pédagogique active s'appuie sur une alternance de courts apports théoriques (PNL, neurosciences, techniques de vente relationnelle) et de mises en application immédiates. Nous utilisons également des méthodes telles que des mises en situation simulées, des ateliers de reformulation positive, la co-construction d'un lexique d’accueil et de vente propre à l’entreprise, et la creation de rituels relationnels.

Suivi et Évaluation

Nous évaluons les acquis des stagiaires tout au long de la formation à travers des mises en situation, une grille d’observation comportementale, des feedbacks personnalisés de la formatrice après chaque mise en pratique, ainsi qu'une autoévaluation à chaud et à froid. Pour assurer une ancrage durable des compétences et comportements professionnels, un suivi post-formation incluant 2 sessions de coaching collectif à J+15 et J+30 est prévu.
L'évaluation finale de la formation comprend une observation en situation simulée et un feedback des participants.