Formation : Incarner le rôle de référent Qualité

L'objectif général réside dans l'accompagnement des salariés de l'entreprise vers un rôle de référent qualité, adoptant une posture de qualiticien, en faisant preuve de leadership sans autorité hiérarchique ainsi que des compétences relationnelles nécessaires

À l'issue de la formation, le participant sera capable de :

Adopter une posture de référent qualité favorisant la crédibilité, l'engagement et la coopération des parties prenantes.

Mettre en œuvre une communication assertive et une écoute active pour favoriser des échanges constructifs.

Animer des réunions, ateliers ou temps d'échange en utilisant des techniques de facilitation adaptées.

Formuler un feedback constructif et gérer les situations de désaccord ou les comportements difficiles de manière professionnelle.

Mobiliser les acteurs de l'organisation autour des démarches qualité et d'amélioration continue.

Identifier les leviers d'accompagnement du changement afin de favoriser l'adhésion aux évolutions des pratiques.

Développer un leadership d'influence permettant de promouvoir durablement une culture qualité au sein de l'organisation.

Public visé

Référents qualité en poste ou en devenir

Responsables qualité

Coordinateurs qualité

Managers et responsables de service

Chefs de projet

Responsables de l'amélioration continue

Toute personne amenée à porter la thématique de la qualité de manière transverse ou au sein de son équipe, devant gagner en posture et en aisance relationnelle.

Prérequis

Aucun pré-requis.

Programme

Introduction (1h)

Accueil des participants

Présentations

Tour de table des attentes

Présentation du déroulé de la formation

Module 1 : posture et leadership (13,5h)

Posture de référent qualité,

Leadership d'influence

Activités pratiques sous forme de jeux de rôle, atelier, étude de cas

Module 2 : Communication assertive et facilitation (14h)

Communication et écoute active,

Structurer un message, Facilitation d'atelier

Activités pratiques sous forme jeux de rôle, mise en situation, exercice

Module 3 : Feedback et gestion des désaccords (13,5h)

Feedback construction,

Gestion des comportements difficiles

Activités pratiques sous forme de jeux de rôle, mise en situation, étude de cas

Module 4 : Leadership qualité et accompagnement du changement (13,5h)

Levier du changement,

Promouvoir une culture qualité et d'amélioration continue

Activités pratiques sous forme d'atelier, mise en situation

Clôture de la formation (1h)

Points à retenir

Questions / réponses

Evaluation des acquis

Feedback des participants

Modalités pédagogiques

La formation est dispensée selon une approche multimodale combinant des apports théoriques et des activités pratiques.

Les modalités pédagogiques mobilisées incluent :

Apports théoriques courts, ciblés et mis en application

Travail en binôme, trinôme, groupe selon les exercices à réaliser

Jeux de rôles, mises en situations, exercices d'application, simulation de situation

Débriefings systèmatiques

Actions à tester sur le terrain entre 2 modules avec débriefing au module suivant

Ces modalités visent à favoriser une participation active des apprenants, l'acquisition progressive des compétences et leur mise en application dans des situations professionnelles.

Moyens pédagogiques

Support de formation remis au format numérique.

Dans le cadre de ses services, Akigora propose un Extranet dédié à la formation : celui-ci sera le canal d'information à privilégier par le ou les participants. Dans le contexte d'une formation animée en distanciel, l'Extranet Akigora supportera le bon déroulement technique des sessions à distance, avec la possibilité d'enregistrer les sessions, avec l'accord des participants.

Les codes d'accès sont inclus dans le mail de convocation initial, et à 7j.

Depuis cet Extranet, le Participant peut :

Assister aux réunions virtuelles, et les enregistrer (avec accord de tout participant)

Voir ses prochains créneaux de formation sur la page d'accueil ;

Consulter son agenda de formation ;

Prendre connaissance du détail de ses formations sous forme d'un parcours de formation ;

Signer électroniquement les documents mis à sa disposition, récupérer et mettre à disposition des documents à destination de l'OF, des autres formateurs ou des participants dans l'espace de stockage, et consulter les factures dont il est le destinataire ;

Consulter le catalogue public de l'organisme de formation ;

Créer des tickets de suivi qualité ;

Accéder à son profil pour y compléter ses informations personnelles (email, numéro de téléphone, etc.) ;

Changer la langue de son Extranet s'il le souhaite ;

Consulter rapidement ses formations en cours et à venir grâce à un widget spécifique ;

Consulter rapidement ses prochains créneaux de formation ;

Émarger électroniquement les feuilles de présence ;

Renseigner les questionnaires de satisfaction pour chaque action de formation ;

Compléter le questionnaire d'auto-positionnement pré et post-formation.

Accéder au(x) support(s) déposés par le formateur (h/f)

CONTACTS : pour toute question pédagogique ou technique, Florian GODICHAUD, responsable pédagogique AKIGORA, se tient à disposition afin de répondre au stagiaire, dans un délai moyen de 24h.

florian@akigora.com

07 57 91 58 75

Autres ressources :

Fiches pratiques

Schémas, modèles, grilles d'analyse

Vidéos courtes illustrant des situations

Modalités d'évaluation

Suivi de l'exécution

Feuilles d'émargement numériques

Evaluation continue pendant les modules

Débriefings structurés après chaque cas pratique

Plan d'action individuel à chaque module

Évaluation des acquis

Auto-positionnement des participants en amont

Évaluation finale : 3 situations d'évaluation possibles permettant de tout évaluer

Un atelier intégratif en sous-groupe,

Un pitch qualité individuel,

Un mini-dossier qualité (1 à 2 pages) sur une situation vécue pendant la formation

Validation et suivi post-formation

Remise d'une attestation de fin de formation / d'un certificat de réalisation

Un questionnaire de satisfaction est adressé à toutes les parties (à chaud, et à froid)

Auto-positionnement des participants en avale

Compétences visées

Adopter une posture de référent qualité favorisant l'engagement et la coopération des parties prenantes, Communiquer avec assertivité et pratiquer l'écoute active dans les échanges professionnels, Préparer et animer des ateliers, réunions ou temps d'échange en mobilisant des techniques de facilitation adaptées, Formuler un feedback constructif et accompagner les collaborateurs dans une démarche de progression, Prévenir et gérer les désaccords ainsi que les comportements difficiles de manière adaptée, Fédérer les équipes autour des objectifs de la démarche qualité et de l'amélioration continue, Accompagner le changement en identifiant les leviers favorisant l'adhésion des parties prenantes, Promouvoir une culture qualité durable au sein de son organisation en mobilisant un leadership d'influence.

Type de parcours

Mixte

Format

Intra-entreprise

Catégorie

Management